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熊掌号粉丝留言新增用户来源页面,更快速了解用户需求

2018-11-17 23:14:0841

第一营的熊掌号留言还是很多的,每天都会有专门的运营客服人员一直盯着留言,在12日左右我们发现用户给我们留言当中出现了“用户来源页面”的链接(如下图),那么这个链接是有何用途呢,怎么理解呢,下面小飞来给大家解释一下。



看到这个“用户来源页面”的时候小飞也很惊喜,只能说我们的运营功能又强大了,熊掌号还是在不断的为我们升级运营能力,以便于我们更快速更方便的了解用户需求,所以当小飞打开这个链接的时候我们发现打开的链接是第一营的粉丝平台,小飞第一时间有个疑惑,用户是从这里点击留言过来的吗,感觉不对,因为我们的粉丝平台没有关注按钮。


如果不是统计错误那结果只能有一个了,那就是用户是先来到这个页面的,然后在辗转到了其他页面,在多次浏览后看到我们的熊掌号粉丝关注按钮才进行了点击留言。



了解到了是这样的设定那我们应该如何应用呢,这里第一营也是刚了解到这样一个功能,所以小飞先简单的为大家分享下我的思路。


应用思路


1、需求分析


看到用户留言后,第一时间查看用户来源页面,可以看到具体页面,我们在看该页面内容,基本可以判断用户的诉求是什么,再沟通起来会更加的顺畅,节省时间。


2、整理分组


根据用户需求,我们可以为用户进行分类整理,久而久之成为大数据,根据需求指定若干成熟方案,针对不同用户做不同营销手段,提高转化。




以上就是小飞的大体思路,听起来是比较容易的但具体实施起来肯定就比较复杂了,如果你有更好的想法欢迎来分享投稿。